Devoluciones, garantía y reembolsos
Vigente desde el 8 de septiembre de 2026 · Aplica a store.tecdex.net
TECDEX AI Store vende infraestructura de cómputo para inteligencia artificial a empresas, con factura electrónica. Esta página explica en qué casos puedes devolver un equipo, qué cubre la garantía y cómo se hacen los reembolsos.
Derecho a retracto: 10 días
Si compras como persona natural, tienes 10 días corridos desde que recibes el equipo para arrepentirte y dejar sin efecto la compra, sin necesidad de justificar el motivo. Es el derecho a retracto de la Ley 19.496 para contratos celebrados por medios electrónicos.
Las compras que realiza una empresa con factura son operaciones entre empresas y, en nuestro entendimiento, no quedan cubiertas por ese derecho. Si tienes dudas sobre cuál es tu caso, escríbenos antes de comprar y lo resolvemos por adelantado.
Condiciones para ejercer el retracto
- El equipo debe estar sin uso, completo y en su embalaje original, con todos sus accesorios, manuales y sellos.
- Avísanos dentro de los 10 días corridos escribiendo a contacto@tecdex.net con el número de pedido.
- Coordinamos el retiro o la recepción del equipo y lo revisamos al recibirlo.
- El costo de la devolución es de cargo de TECDEX cuando el retracto procede.
Cuándo no aplica
El reglamento vigente desde febrero de 2025 excluye del retracto ciertos casos. En nuestro catálogo los relevantes son:
- Equipos armados o configurados según tus especificaciones: un servidor con una combinación de GPU, memoria o almacenamiento que pediste tú.
- Equipos ya instalados y puestos en marcha en tu infraestructura, cuando la instalación no puede revertirse sin deterioro.
- Servicios ya ejecutados: dimensionamiento, instalación, configuración de modelos o puesta en marcha que ya se prestaron.
Cuando un producto o servicio esté excluido, lo indicamos de forma clara antes de que confirmes el pedido.
Garantía
| Tipo | Plazo | Qué cubre |
|---|---|---|
| Garantía legal | 6 meses desde la recepción | Si el equipo llega con falla o no sirve para lo que se ofreció, puedes elegir entre reparación, cambio o devolución del dinero. Es el derecho que da la ley chilena y no lo podemos reducir. |
| Garantía del fabricante | Según el equipo y el fabricante | Cobertura propia de NVIDIA, Dell, HP, Lenovo o Supermicro, según corresponda. El plazo y el alcance van indicados en la cotización y en la documentación del equipo. TECDEX gestiona el caso por ti ante el fabricante. |
La garantía no cubre daños por mal uso, sobretensión eléctrica, intervención de terceros no autorizados, ni desgaste normal.
Equipos que llegan dañados
Revisa el embalaje al recibir. Si hay daño visible, déjalo constatado con el transportista y avísanos dentro de las 48 horas siguientes con fotos del embalaje y del equipo. Nos hacemos cargo del reemplazo o de la devolución del dinero, sin costo para ti.
Equipos importados a pedido
Buena parte del catálogo se importa a solicitud, con plazos de entrega estimados que indicamos en cada ficha. Ese plazo empieza a correr desde que confirmamos el pedido, y depende de aduana y del transporte internacional. Si el plazo se alarga de forma significativa te avisamos y puedes anular el pedido y recibir el reembolso completo.
Reembolsos
- Se devuelven por el mismo medio en que pagaste, salvo que acordemos otra forma contigo.
- El plazo es de hasta 10 días hábiles desde que aprobamos la devolución o recibimos el equipo conforme.
- Si la venta ya se facturó, emitimos la nota de crédito correspondiente.
- Se reembolsa el valor pagado por el equipo. El costo de despacho se devuelve cuando la causa es una falla, un error nuestro o un retracto que procede.
Cómo iniciar una devolución
- Escribe a contacto@tecdex.net con el número de pedido y qué pasó.
- Te respondemos con los pasos y coordinamos el retiro o la recepción del equipo.
- Revisamos el equipo y confirmamos la solución: reparación, cambio o reembolso.
Si algo de esta política no te calza con tu caso, escríbenos igual. Preferimos resolverlo conversando antes que dejarte con un equipo que no te sirve.